📞 İletişim Politikası

Müşteri memnuniyeti bizim için her zaman önceliklidir. Bu nedenle, kullanıcılarımızın ve müşterilerimizin bize kolayca ulaşabilmesi için şeffaf, hızlı ve çözüm odaklı bir iletişim politikası benimsemekteyiz.

1. İletişim Kanallarımız

Müşterilerimiz aşağıdaki kanallar aracılığıyla bize ulaşabilir:

• E-posta: destek@pazarciniz.com.tr

• Telefon: 0.544 713 30 78

• Adres: Fidanlık Mahallesi Şehit İsmail İbili Sokak No:29 Şahinbey/GAZİANTEP

• İletişim Formu: Sitemizdeki “Bize Ulaşın” formu üzerinden doğrudan mesaj gönderebilirsiniz.

Tüm iletişim kanallarımız aktif olarak takip edilmekte olup, tarafımıza iletilen her türlü talep kayıt altına alınarak çözüm süreci başlatılmaktadır.

2. Yanıt Süreleri

• E-posta ve iletişim formlarına ortalama 24 saat içerisinde yanıt verilir.

• Acil durum veya siparişle ilgili kritik konularda yanıt süresi daha kısa tutulur.

• Telefon hatlarımız [Hafta içi 09:00 – 18:00] saatleri arasında hizmet vermektedir.

3. Şeffaflık ve Bilgilendirme

• Müşterilerimizle olan tüm yazışmalar şeffaf ve kayıt altındadır.

• Sipariş süreci, kargo durumu, iade veya değişim işlemleri ile ilgili tüm bilgiler müşteriye düzenli olarak iletilir.

• Kullanıcılarımız, sipariş veya hesap bilgilerine dair her türlü soruyu çekinmeden iletebilir.

4. Şikâyet ve Öneriler

• Müşteri şikâyetleri ayrı bir öncelik sırasına alınır ve en kısa sürede çözüme kavuşturulur.

• Öneri ve geri bildirimler bizim için değerlidir. Hizmetlerimizi ve ürünlerimizi geliştirmek amacıyla tüm geri bildirimler kayıt altına alınır ve düzenli aralıklarla değerlendirilir.

5. Gizlilik ve Kişisel Veriler

• İletişim sırasında tarafımıza iletilen kişisel veriler, 6698 sayılı KVKK ve ilgili mevzuata uygun şekilde korunur.

• Kişisel bilgiler üçüncü kişilerle paylaşılmaz; yalnızca müşteri taleplerini yerine getirmek ve yasal yükümlülükleri sağlamak amacıyla işlenir.

• Daha fazla bilgi için Gizlilik Politikası metnimize göz atabilirsiniz.

6. Çözüm Odaklı Yaklaşım

• Tüm iletişimlerde samimi, profesyonel ve çözüm odaklı bir yaklaşım benimsenir.

• Amacımız yalnızca sorunu çözmek değil, aynı zamanda müşterimizin kendini değerli hissetmesini sağlamaktır.

7. Yasal Haklar

Müşterilerimiz, çözüm sürecinde tatmin edici bir sonuç alamazlarsa, Tüketici Hakem Heyetleri veya Tüketici Mahkemeleri nezdinde yasal haklarını kullanabilir. Bu süreçlerde de gerekli desteği sağlamaktan memnuniyet duyarız.